Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers (1433)

Information disponible dans l'ensemble du Québec.

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	Quelques chiffres



	24 000 personnes en emploi au Québec (en 2011). Environ 88 % de femmes, comparativement à 47 % pour l'ensemble des professions (en 2006). Seulement 39 % de 45 ans ou plus, par rapport à 41 % pour l'ensemble des professions (en 2006). Environ 30 % de personnes en emploi à temps partiel, contre 19 % pour l'ensemble des professions (en 2005). Revenu annuel moyen d'emploi à temps plein inférieur à la moyenne : 32 000 $, comparativement à 45 000 $ pour l'ensemble des professions (en 2005).

Perspectives d'emploi par profession (2012 à 2016)

La demande de main-d'œuvre prévue est modérée. Elle est essentiellement attribuable au fait que de nombreuses personnes quittent leur emploi pour occuper un emploi disponible dans une autre profession (mobilité interprofessionnelle).

Compte tenu de cette demande et du faible taux de chômage (en 2011), les perspectives d'emploi sont favorables.


	Formation et autres exigences



	Un diplôme d'études secondaires est exigé. De plus en plus d'employeurs demandent un diplôme d'études collégiales en techniques administratives. Le baccalauréat en administration est un atout. Les principales institutions bancaires offrent de la formation en cours d'emploi, en milieu scolaire ou à l'Institut des banquiers canadiens. Le Mouvement des caisses Desjardins demande, depuis décembre 2002, une attestation d'études collégiales en conseils services financiers. Le bilinguisme est généralement exigé.


	Le saviez-vous?



	Les changements technologiques et la réorganisation des services bancaires exercent une influence directe sur l'évolution de l'emploi. Plusieurs facteurs ont contribué à la baisse de l'emploi au cours des dernières années, notamment les fusions d'institutions bancaires et l'expansion des services bancaires informatisés (p. ex. guichets automatiques, prélèvements automatiques, transactions par Internet). Les postes de caissier ou de caissière demeurent des portes d'entrée dans l'industrie des services financiers.

Dernière mise à jour des données: 2013-03-11

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