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Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers (1433)

Profession parmi les plus en demande actuellement dans la région de la Capitale-Nationale

caissier/caissière - services financiers

(Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre)

Qualification et compétences les plus souvent requises

Une formation collégiale dans le domaine des services financiers est généralement requise, par exemple le diplôme d’études collégiales (DEC) en conseil en assurances et services financiers, l’attestation d’études collégiales (AEC) d’agent de service à la clientèle (domaine financier) ou l’AEC de caissier, caissière dans une institution financière. Le diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP), jumelés à de l’expérience en service à la clientèle, peuvent également être considérés comme valables. Les qualités et aptitudes suivantes sont recherchées : d’excellentes aptitudes pour la communication, un jugement sûr, de la patience, de l’autonomie, le sens des responsabilités et un bon esprit d’équipe, des aptitudes pour l’offre de produits ou de services ainsi qu’une bonne présentation professionnelle. Une connaissance de base de l’anglais est demandée.

Origine des besoins de main-d'œuvre

Les institutions financières offrent une variété grandissante de produits et de services aux particuliers et aux entreprises. Elles ont besoin d’agents ou agentes et de représentants ou représentantes au service à la clientèle pour en faire la promotion. Ces personnes travaillent dans les succursales ou les centres de service à la clientèle des banques, des caisses populaires et des autres institutions financières. On observe une hausse de la présence d’agences de placement de personnel dans ce secteur d’activité en raison du roulement de la main-d’œuvre et des besoins de remplacement dans les points de service des institutions. Les établissements situés sur le territoire de Charlevoix signalent des difficultés de recrutement afin de pourvoir les postes disponibles. Les personnes peuvent ensuite accéder, selon leurs compétences et leur expérience, à un poste de conseiller ou de conseillère.

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Appellations d'emploi

Nature du travail

Les représentants au service à la clientèle traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers.

Champs d'intérêt

  • Rédiger, communiquer et informer
  • Travailler avec les chiffres
  • Travailler dans la vente et le service à la clientèle
  • Travailler dans un bureau

Fonctions principales

  • Les représentants au service à la clientèle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • - encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;
  • - obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;
  • - vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;
  • - faire la balance des transactions quotidiennes à l'aide de programmes informatiques, de calculatrices ou d'additionneuses;
  • - trier et classer des bordereaux de dépôt et des chèques;
  • - préparer les états de compte des clients et autres documents à poster;
  • - répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients.

Caractéristiques principales de la profession

Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes :

Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers (1433)

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • * Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
  • * Une formation en cours d'emploi est offerte.

Catégorie professionnelle

  • Affaires, finances et administration

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Appellations d'emploi à ne pas confondre