| Réceptionnistes d'hôtel (6435) |
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 Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre |
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Qualification et compétences les plus souvent requises
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Le diplôme d’études professionnelles (DEP) en réception d’hôtellerie, un diplôme d’études collégiales (DEC ou AEC) en gestion hôtelière ou le diplôme d’études secondaires (DES) peuvent être exigés. Des aptitudes et des connaissances liées aux logiciels d’hébergement (ex. : Maestro, Iqware, InnVision, Maxi 2100) sont demandées. Une facilité à communiquer et des aptitudes pour le service à la clientèle sont nécessaires. La ponctualité, de l’entregent, le sens de l’organisation, le professionnalisme et l’autonomie sont des qualités recherchées. Le bilinguisme est demandé et la connaissance d’une troisième langue peut constituer un atout.
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Origine des
besoins de main-d'œuvre
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La demande s’explique par le roulement élevé de la main-d’œuvre dans cette profession. Les conditions de travail (temps partiel), les horaires de travail (de jour, de soir, de nuit, de fin de semaine, par quarts de travail) et la saisonnalité, de même que la demande qui fluctue en fonction des activités touristiques et des congrès, sont à l’origine de ce roulement de la main-d’œuvre.
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Appellations d'emploi
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| agent/agente de réception |
| agent/agente du service à la clientèle - hôtel |
| agent/agente du service aux clients - hôtel |
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Nature du travail
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| Les réceptionnistes d'hôtel réservent les chambres, fournissent des renseignements et des services aux clients et perçoivent le paiement pour les services. Ils travaillent dans des hôtels, des motels et des centres de villégiature. |
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Champs d'intérêt
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| Travailler dans la vente et le service à la clientèle |
| Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme |
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Fonctions principales
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| Les réceptionnistes d'hôtel exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes : |
| - tenir le registre des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées; |
| - inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres; |
| - répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients; |
| - compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés; |
| - présenter la note aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues. |
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Caractéristiques principales de la profession
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| * Intérêts |
| * Activités physiques |
| * Aptitudes |
| * Conditions d'ambiance |
| * Données, personnes, choses |
| Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes |
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Réceptionnistes d'hôtel (6435)
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Conditions d'accès à la profession
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| * Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est habituellement exigé. |
| * Un programme d'apprentissage de deux ans ou un programme d'études collégiales dans le domaine des services de réception ou de la gestion hôtelière peut être exigé. |
| * La certification dans le domaine des services à la clientèle hôtelière est offerte, bien que facultative, dans toutes les provinces ainsi qu'au Yukon par l'entremise de l'association de formation en tourisme. |
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Catégorie professionnelle
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| Vente et services |
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Niveau de compétence
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| Intermédiaire |
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| Renseignements supplémentaires |
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| * L'expérience et une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de supervision tels que directeur de services d'hébergement. |
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Appellations d'emploi à ne pas confondre
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