| Commis aux services à la clientèle, commis à l'information et personnel assimilé (1453) |
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 Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre |
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Qualification et compétences les plus souvent requises
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Le diplôme d’études secondaires (DES) ou le diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente-conseil ou, dans certains cas, l’attestation d’études collégiales (AEC) d’agentes et agents de centres d’appels peuvent être exigés. Des compétences en techniques de vente et des aptitudes pour la vente, le marketing et le service à la clientèle sont des atouts. La connaissance des logiciels de bureautique et d’Internet peut être demandée. Une facilité de communication et le bilinguisme favorisent l’accès à un emploi. L’expérience peut être requise.
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Origine des
besoins de main-d'œuvre
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La demande vient de différents secteurs d’activité économique. La croissance de la population, l’augmentation de la concurrence, l’importance accrue accordée au service à la clientèle ainsi que la volonté des entreprises de se distinguer sont des facteurs favorisant la demande pour cette profession. Les secteurs où cette profession est le plus recherchée sont le commerce de gros et de détail, l’information, la culture et les loisirs, les administrations publiques ainsi que la finance, les assurances, l’immobilier et la location. Les conditions de travail engendrent un roulement de la main-d’œuvre, ce qui augmente les possibilités d’emploi.
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Appellations d'emploi
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| adjoint/adjointe au service à la clientèle |
| agent/agente au comptoir de commande |
| agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle |
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Nature du travail
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| Les commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres d'appel, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public. |
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Champs d'intérêt
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| Rédiger, communiquer et informer |
| Travailler dans un bureau |
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Fonctions principales
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| Les commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes : |
| Commis aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail |
| - répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients; |
| - s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement; |
| - prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée; |
| - recevoir les paiements; |
| - recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi. |
| Commis de centres d'appel |
| - prendre les commandes de biens ou de services des clients; |
| - faire la promotion des biens et des services; |
| - répondre aux demandes de renseignements et aux urgences; |
| - assurer le suivi des plaintes et mettre à jour les comptes. |
| Commis aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance ou de téléphone, les sociétés de services d'utilité publique et autres entreprises semblables |
| - expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts; |
| - commander des services; |
| - fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes; |
| - mettre à jour les comptes, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes de paiement. |
| Commis à l'information |
| - fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne. |
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Caractéristiques principales de la profession
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| * Intérêts |
| * Activités physiques |
| * Aptitudes |
| * Conditions d'ambiance |
| * Données, personnes, choses |
| Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes |
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Commis aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail (1453.1)
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Commis de centres d'appel (1453.2)
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Commis aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance, de téléphone et les entreprises de service d'utilité publique (1453.3)
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Commis à l'information (1453.4)
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Conditions d'accès à la profession
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| * Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé. |
| * Des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées. |
| * De l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée. |
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Catégorie professionnelle
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| Affaires, finances et administration |
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Niveau de compétence
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| Intermédiaire |
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| Renseignements supplémentaires |
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| * L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision. |
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Appellations d'emploi à ne pas confondre
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