Les employeurs demandent généralement : un diplôme universitaire en informatique; ou un diplôme d’études collégiales (DEC); ou une attestation d’études collégiales (AEC) en techniques de l’informatique et de l’expérience, selon le niveau de difficulté du poste offert. Des connaissances en analyse et en résolution de problèmes sont recherchées. La connaissance des principaux systèmes d’exploitation, des protocoles de télécommunication, de la sécurité informatique, de la gestion des réseaux locaux et étendus, de la micro-informatique et des logiciels de bureautique est demandée. La patience, la courtoisie, la disponibilité, le sens de la communication, du tact et des aptitudes en pédagogie sont des qualités recherchées. Le bilinguisme est demandé.

L’informatisation croissante des entreprises et le nombre grandissant de travailleuses et de travailleurs qui se servent des outils informatiques amènent les entreprises à fournir une assistance directe ou une assistance en ligne aux utilisatrices et aux utilisateurs des technologies de l’information et des communications, ce qui crée des besoins de main-d’œuvre dans cette profession. Une accessibilité croissante à Internet, la mise en place de nouveaux systèmes d’exploitation et de nouvelles plateformes ainsi que la popularité grandissante des assistants personnels multifonctions de type BlackBerry viennent accroître les besoins de main-d’œuvre dans cette profession.