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Collectors (1435)

Among the occupations currently in highest demand in All of Québec

Occupation with high worker turnover

The English text is currently unavailable. Please refer to the French text below.

Qualification and skills most often required

Le diplôme d’études secondaires (DES) est habituellement exigé. Un diplôme d’études collégiales (DEC), de préférence en techniques de comptabilité et de gestion ou en administration, ou une formation spécialisée peuvent être demandés. Des connaissances en matière de crédit à la consommation sont nécessaires. En vertu de la Loi sur le recouvrement de certaines créances, un agent de recouvrement doit détenir un permis délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC) pour faire affaire au Québec. Des aptitudes à communiquer et à négocier, l’honnêteté, la résistance au stress, la courtoisie, la patience, la capacité de respecter les procédures et du discernement sont des qualités recherchées. Une connaissance des systèmes informatiques est nécessaire. De l’expérience dans les comptes clients et les comptes fournisseurs est un atout. Le bilinguisme est habituellement demandé.

Reason for labor demand

La demande vient de plusieurs secteurs, dont la finance, l’assurance, l’immobilier et la location, les services publics, l’administration publique et le commerce de gros. La croissance de la proportion des ménages dans une situation financière difficile a entraîné une augmentation des comptes en souffrance et du défaut de paiement des ménages, ce qui contribue au besoin d’agents et d’agentes de recouvrement. La demande s’explique aussi par le roulement de la main-d’œuvre.

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Job titles

  • accounts receivable attendant (health and social services network)
  • advertising collector
  • bill collector
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Nature of work

Collectors collect payments on overdue accounts and bad cheques and locate debtors to make collection arrangements. They are employed by collection agencies, utility companies, department stores, loan companies, banks and credit unions, and by financial and licensing departments within governments.

Fields of interest

  • Crunching numbers
  • Working in an office
  • Writing, working in communications and information

Main duties

  • Collectors perform some or all of the following duties:
  • - Notify debtors of overdue payments and accounts by telephone, mail, and registered mail, and continue the notification process if reply is not received
  • - Resolve collection issues by making payment arrangements by telephone or visit to debtor
  • - Recommend legal action or discontinuation of service in cases where payment is not forthcoming
  • - Trace and locate debtors, and may contact debtors' friends, neighbours, relatives and employers to obtain information
  • - Answer correspondence, prepare reports and maintain records and files related to collection work
  • - May work with on-line accounts and systems.

Main characteristics of the occupation

These headings are provided for the following occupation(s) :

Collectors (1435)

Employment requirements

  • * Completion of secondary school is required.
  • * A business college diploma may be required.
  • * A period of on-the-job training is often provided for collection clerks and collection officers.
  • * A collections licence issued by the province or territory of employment is usually required.

Skill type

  • Business, finance and administration

Skill level

  • Intermediate

More information

  • * Progression to senior or supervisory positions is possible with experience.

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