Customer Service Representatives - Financial Services (1433)

Among the occupations currently in highest demand in All of Québec

Occupation with high worker turnover

The English text is currently unavailable. Please refer to the French text below.

Qualification and skills most often required

Parmi les exigences possibles, on trouve le diplôme d’études collégiales (DEC) en conseil en assurances et services financiers, l’attestation d’études collégiales (AEC) d’agent service à la clientèle (domaine financier) ou l’AEC de caissier, caissière dans une institution financière. Le diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) jumelé à de l’expérience en service à la clientèle peuvent également être considérés comme acceptables. La connaissance des produits et services financiers ainsi que des logiciels de bureautique peut être requise. Des aptitudes pour le service à la clientèle, un excellent jugement, la patience, l’autonomie et le sens des responsabilités sont des qualités recherchées. Une connaissance de base de l’anglais peut être exigée.

Reason for labor demand

La demande vient principalement des banques, des caisses populaires et des autres institutions financières. Le vieillissement de la population entraîne de nouveaux besoins liés à la retraite et aux placements. Les institutions financières offrent une variété grandissante de produits et de services aux particuliers et aux entreprises. Elles ont donc besoin d’agents ou agentes et de représentants ou représentantes au service à la clientèle pour en faire la promotion. Le poste de caissier ou caissière constitue souvent la porte d’entrée dans le secteur bancaire. Des offres d’emploi sont publiées sur le site Placement en ligne d’Emploi-Québec. Le roulement de personnel crée des besoins de main-d’œuvre pour cette profession.

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Job titles

bank customer service officer
bank teller
credit union teller
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Nature of work

Customer service representatives in this unit group process customers' financial transactions and provide information on related banking products and services. They are employed by banks, trust companies, credit unions and similar financial institutions.

Fields of interest

Crunching numbers
Working in an office
Working in sales and customer service
Writing, working in communications and information

Main duties

Customer service representatives in this unit group perform some or all of the following duties:
- Process customer cash deposits and withdrawals, cheques, transfers, bills, credit card payments, money orders, certified cheques and other related banking transactions
- Obtain and process information required for the provision of services, such as opening accounts and savings plans and purchasing bonds
- Sell travellers' cheques, foreign currency and money orders
- Balance daily transactions using computer programs, calculators and adding machines
- Sort and file deposit slips and cheques
- Prepare customer statements and other correspondence for mailing
- Answer enquiries and resolve problems or discrepancies concerning customers' accounts.