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Réceptionnistes d'hôtel (6435)

Profession visée par le Programme d'apprentissage en milieu de travail

Profession parmi les plus en demande actuellement dans l'ensemble du Québec

Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre

Qualification et compétences les plus souvent requises

Parmi les exigences possibles des employeurs figurent le diplôme d’études professionnelles (DEP) en réception en hôtellerie, un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en techniques de gestion hôtelière ou le diplôme d’études secondaires (DES). Le Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) d’Emploi-Québec, pour le métier de préposé ou préposée à la réception, constitue aussi un moyen de se qualifier et d’accéder à un emploi dans cette profession. Des aptitudes et des connaissances liées à l’informatique sont demandées. La connaissance des logiciels d’hébergement (ex. : Maestro, IQware, InnVision, Maxi 2100) est un atout. Des habiletés en communication et des aptitudes pour le service à la clientèle sont nécessaires. La ponctualité, l’entregent, le sens de l’organisation, le professionnalisme et l’autonomie sont des qualités recherchées. Le bilinguisme (français et anglais) est souvent demandé et la connaissance d’une troisième langue peut constituer un atout.

Origine des besoins de main-d'œuvre

La demande de réceptionnistes d’hôtel fluctue en fonction des activités touristiques et des congrès. La demande de main-d’œuvre pour cette profession est plus forte durant la haute saison (mai à octobre) de l’industrie touristique. Cette demande s’explique par le roulement de la main-d’œuvre en raison des conditions de travail : temps partiel, quarts de travail, horaires de travail (de jour, de soir, de nuit), revenus annuels inférieurs à la moyenne, saisonnalité, etc.

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Appellations d'emploi

Nature du travail

Les réceptionnistes d'hôtel réservent les chambres, fournissent des renseignements et des services aux clients et perçoivent le paiement pour les services. Ils travaillent dans des hôtels, des motels et des centres de villégiature.

Champs d'intérêt

  • Travailler dans la vente et le service à la clientèle
  • Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme

Fonctions principales

  • Les réceptionnistes d'hôtel exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • - tenir le registre des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
  • - inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
  • - répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
  • - compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
  • - présenter la note aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues.

Caractéristiques principales de la profession

Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes :

Réceptionnistes d'hôtel (6435)

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est habituellement exigé.
  • * Un programme d'apprentissage de deux ans ou un programme d'études collégiales dans le domaine des services de réception ou de la gestion hôtelière peut être exigé.
  • * La certification dans le domaine des services à la clientèle hôtelière est offerte, bien que facultative, dans toutes les provinces ainsi qu'au Yukon par l'entremise de l'association de formation en tourisme.

Catégorie professionnelle

  • Vente et services

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * L'expérience et une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de supervision tels que directeur de services d'hébergement.

Appellations d'emploi à ne pas confondre