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Vendeurs/vendeuses et commis-vendeurs/commis-vendeuses - commerce de détail (6421)

Profession visée par le Programme d'apprentissage en milieu de travail

Profession parmi les plus en demande actuellement dans l'ensemble du Québec

Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre

Qualification et compétences les plus souvent requises

Un diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente-conseil ou en vente de produits de quincaillerie peut parfois être exigé. Des compétences en techniques de vente et des aptitudes pour le service à la clientèle sont recherchées. L’expérience peut compenser l’absence de formation. Des connaissances dans des domaines spécialisés peuvent être demandées selon le secteur d’activité. Des connaissances de base en informatique sont nécessaires. Le sens des responsabilités et de l’organisation ainsi que des aptitudes en communication sont recherchés. Le bilinguisme peut être demandé.

Origine des besoins de main-d'œuvre

La demande de main-d’œuvre dans cette profession est attribuable au grand nombre d’établissements, à la diversité des produits offerts, à l’importance du service-conseil, à l’intérêt accru des consommatrices et des consommateurs pour les produits spécialisés ainsi qu’à la croissance démographique. Les conditions de travail (salaires faibles, horaires irréguliers, variations saisonnières, temps partiel) entraînent un roulement de personnel, ce qui contribue à accroître les possibilités d’emploi.

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Appellations d'emploi

Nature du travail

Les vendeurs et les commis-vendeurs - commerce de détail vendent ou louent une gamme de produits et de services techniques et non techniques directement aux consommateurs. Ils travaillent dans des magasins et d'autres établissements de vente au détail ainsi que dans des commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail.

Champs d'intérêt

  • Rédiger, communiquer et informer
  • Travailler dans la vente et le service à la clientèle

Fonctions principales

  • Les vendeurs et les commis-vendeurs - commerce de détail exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • - accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu'ils désirent acheter ou louer;
  • - renseigner les clients sur l'utilisation et l'entretien des marchandises, et les conseiller sur les produits ou services spécialisés;
  • - indiquer les prix, préciser les modalités de crédit et d'échange, les garanties et les dates de livraison;
  • - préparer les marchandises à vendre ou à louer;
  • - préparer les contrats de vente ou de location, et accepter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique;
  • - aider à l'étalage des marchandises;
  • - tenir à jour les registres des ventes pour l'inventaire;
  • - se servir des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks;
  • - effectuer, au besoin, des transactions par le biais du commerce électronique.
  • * Les vendeurs - commerce de détail peuvent se spécialiser et agir à titre de conseiller en décoration intérieure, en systèmes de divertissement au foyer, en informatique et dans d'autres gammes de produits et services.

Caractéristiques principales de la profession

Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes :

Vendeurs/vendeuses et commis-vendeurs/commis-vendeuses - commerce de détail (6421)

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires peut être exigé.
  • * Un diplôme d'études universitaires ou collégiales peut être exigé par certains employeurs.
  • * Des cours ou une formation sur un sujet particulier peuvent être exigés.
  • * Une aptitude manifeste pour la vente et la connaissance des produits sont habituellement exigées aux vendeurs de produits complexes ou de grand prix, tels que les automobiles, les antiquités ou les ordinateurs.

Catégorie professionnelle

  • Vente et services

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * Des programmes de formation technique ou sur la vente peuvent être fournis par les employeurs.
  • * L'expérience ou une formation supplémentaire permet d'accéder à des postes de supervision dans la vente.

Appellations d'emploi à ne pas confondre

Associations professionnelles