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Agents/agentes de recouvrement (1435)

Profession parmi les plus en demande actuellement dans l'ensemble du Québec

Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre

Qualification et compétences les plus souvent requises

Le diplôme d’études secondaires (DES) est habituellement exigé. Un diplôme d’études collégiales (DEC), de préférence en techniques de comptabilité et de gestion ou en administration, ou une formation spécialisée peuvent être demandés. Des connaissances en matière de crédit à la consommation sont nécessaires. En vertu de la Loi sur le recouvrement de certaines créances, un agent de recouvrement doit détenir un permis délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC) pour faire affaire au Québec. Des aptitudes à communiquer et à négocier, l’honnêteté, la résistance au stress, la courtoisie, la patience, la capacité de respecter les procédures et du discernement sont des qualités recherchées. Une connaissance des systèmes informatiques est nécessaire. De l’expérience dans les comptes clients et les comptes fournisseurs est un atout. Le bilinguisme est habituellement demandé.

Origine des besoins de main-d'œuvre

La demande vient de plusieurs secteurs, dont la finance, l’assurance, l’immobilier et la location, les services publics, l’administration publique et le commerce de gros. La croissance de la proportion des ménages dans une situation financière difficile a entraîné une augmentation des comptes en souffrance et du défaut de paiement des ménages, ce qui contribue au besoin d’agents et d’agentes de recouvrement. La demande s’explique aussi par le roulement de la main-d’œuvre.

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Appellations d'emploi

Nature du travail

Les agents de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Ils travaillent dans des agences de recouvrement, des compagnies de services d'utilité publique, des magasins à rayons, des banques et des coopératives de crédit et dans les services financiers et de délivrance des permis des gouvernements.

Champs d'intérêt

  • Rédiger, communiquer et informer
  • Travailler avec les chiffres
  • Travailler dans un bureau

Fonctions principales

  • Les agents de recouvrement exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • - communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue;
  • - résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne;
  • - recommander des poursuites judiciaires ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis;
  • - rechercher et trouver les débiteurs, et communiquer, au besoin, avec les amis, les voisins, les parents et les employeurs des débiteurs afin d'obtenir des renseignements;
  • - répondre au courrier, rédiger des rapports et tenir à jour les registres et dossiers ayant trait au recouvrement;
  • - se servir, s'il y a lieu, de comptes et de systèmes en direct.

Caractéristiques principales de la profession

Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes :

Agents/agentes de recouvrement (1435)

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • * Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
  • * Une formation en cours d'emploi est souvent offerte aux commis et aux agents de recouvrement.
  • * Un permis d'agent de recouvrement délivré par la province ou le territoire d'emploi est habituellement exigé.

Catégorie professionnelle

  • Affaires, finances et administration

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * L'expérience permet d'accéder à des postes supérieurs ou de supervision.

Appellations d'emploi à ne pas confondre