Version imprimable

Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers (1433)

Profession parmi les plus en demande actuellement dans l'ensemble du Québec

Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre

Qualification et compétences les plus souvent requises

Parmi les exigences possibles, on trouve le diplôme d’études collégiales (DEC) en conseil en assurances et services financiers, l’attestation d’études collégiales (AEC) d’agent service à la clientèle (domaine financier) ou l’AEC de caissier, caissière dans une institution financière. Le diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) jumelé à de l’expérience en service à la clientèle peuvent également être considérés comme acceptables. La connaissance des produits et services financiers ainsi que des logiciels de bureautique peut être requise. Des aptitudes pour le service à la clientèle, un excellent jugement, la patience, l’autonomie et le sens des responsabilités sont des qualités recherchées. Une connaissance de base de l’anglais peut être exigée.

Origine des besoins de main-d'œuvre

La demande vient principalement des banques, des caisses populaires et des autres institutions financières. Le vieillissement de la population entraîne de nouveaux besoins liés à la retraite et aux placements. Les institutions financières offrent une variété grandissante de produits et de services aux particuliers et aux entreprises. Elles ont donc besoin d’agents ou agentes et de représentants ou représentantes au service à la clientèle pour en faire la promotion. Le poste de caissier ou caissière constitue souvent la porte d’entrée dans le secteur bancaire. Des offres d’emploi sont publiées sur le site Placement en ligne d’Emploi-Québec. Le roulement de personnel crée des besoins de main-d’œuvre pour cette profession.

Consulter les offres d’emploi sur Placement en ligne

Appellations d'emploi

Nature du travail

Les représentants au service à la clientèle traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers.

Champs d'intérêt

  • Rédiger, communiquer et informer
  • Travailler avec les chiffres
  • Travailler dans la vente et le service à la clientèle
  • Travailler dans un bureau

Fonctions principales

  • Les représentants au service à la clientèle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • - encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;
  • - obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;
  • - vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;
  • - faire la balance des transactions quotidiennes à l'aide de programmes informatiques, de calculatrices ou d'additionneuses;
  • - trier et classer des bordereaux de dépôt et des chèques;
  • - préparer les états de compte des clients et autres documents à poster;
  • - répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients.

Caractéristiques principales de la profession

Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes :

Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers (1433)

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • * Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
  • * Une formation en cours d'emploi est offerte.

Catégorie professionnelle

  • Affaires, finances et administration

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Appellations d'emploi à ne pas confondre