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Réceptionnistes et standardistes (1414)

Profession parmi les plus en demande actuellement dans l'ensemble du Québec

Profession ayant un roulement élevé de main-d'oeuvre

Qualification et compétences les plus souvent requises

Certains employeurs peuvent demander le diplôme d’études secondaires (DES). Le diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat ou en comptabilité ou le diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de bureautique peuvent être exigés. Des connaissances de base des applications informatiques (suite Office), de certains logiciels de comptabilité (ex. : Simple Comptable, Acomba, Fortune 1000, etc.) ou spécialisés (ex. : Reynolds, FileMaker Pro, ADP, etc.) et de certains systèmes téléphoniques à lignes multiples (ex. : Meridian M2000) peuvent être exigées selon le type d’entreprise. Des compétences liées au service à la clientèle peuvent aussi être demandées. La discrétion, la disponibilité, la diplomatie, la courtoisie, la capacité d’adaptation au changement et une facilité de communication sont des qualités recherchées. Le bilinguisme peut être demandé. Une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise est nécessaire.

Origine des besoins de main-d'œuvre

La demande pour cette profession vient de nombreux secteurs d’activité. Ce type d’emploi est présent dans la très grande majorité des entreprises. Le roulement de main-d’œuvre attribuable aux conditions de travail (travail à temps partiel, horaires de soir et de fin de semaine) et la nécessité de remplacer le personnel qui prend sa retraite créent des possibilités d’emploi. Dans les petites entreprises, les tâches peuvent être jumelées à des activités de secrétariat ou de comptabilité.

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Appellations d'emploi

Nature du travail

Les réceptionnistes et les standardistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau. Ils travaillent dans des centres hospitaliers, des cabinets de médecins et de dentistes, et dans d'autres bureaux dans les secteurs public et privé.

Champs d'intérêt

  • Travailler dans la vente et le service à la clientèle
  • Travailler dans un bureau

Fonctions principales

  • Les réceptionnistes et les standardistes exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • Réceptionnistes
  • - accueillir les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements, leur indiquer la personne ou le service approprié, fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone et, au besoin, effectuer des tâches de bureau;
  • - assurer, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tenir les listes de contrôle d'accès.
  • Employés à l'admission dans un hôpital
  • - questionner les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux.
  • Réceptionnistes de cabinet de médecin ou de dentiste
  • - accueillir les patients, fixer les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés, accepter et consigner les paiements reçus en échange des services dispensés, et indiquer aux patients où ils doivent se présenter.
  • Standardistes
  • - utiliser un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuer des tâches de bureau.
  • Téléphonistes au service des abonnés absents
  • - répondre aux appels téléphoniques, prendre et acheminer les messages;
  • Autres commis à la réception de divers établissements et commerces
  • - indiquer aux clients où se rendre, prendre note des réservations, effectuer les vérifications de cartes de crédit, recevoir les paiements, fournir des reçus, faire les réservations pour les groupes et intervenir en cas d'urgence.

Caractéristiques principales de la profession

Ces rubriques sont détaillées pour la ou les professions suivantes :

Conditions d'accès à la profession

  • * Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
  • * Une formation en cours d'emploi peut être fournie.

Catégorie professionnelle

  • Affaires, finances et administration

Niveau de compétence

  • Intermédiaire

Renseignements supplémentaires

  • * Certains réceptionnistes doivent être bilingues ou plurilingues pour exercer leurs fonctions.

Appellations d'emploi à ne pas confondre