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Hotel Front Desk Clerks (6435)

Occupation targeted under the Workplace Apprenticeship Program

Please note that detailed information for each of the occupations under the Workplace Apprenticeship Program is only available in French.

Among the occupations currently in highest demand in All of Québec

Occupation with high worker turnover

The English text is currently unavailable. Please refer to the French text below.

Qualification and skills most often required

Parmi les exigences possibles des employeurs figurent le diplôme d’études professionnelles (DEP) en réception en hôtellerie, un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en techniques de gestion hôtelière ou le diplôme d’études secondaires (DES). Le Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) d’Emploi-Québec, pour le métier de préposé ou préposée à la réception, constitue aussi un moyen de se qualifier et d’accéder à un emploi dans cette profession. Des aptitudes et des connaissances liées à l’informatique sont demandées. La connaissance des logiciels d’hébergement (ex. : Maestro, IQware, InnVision, Maxi 2100) est un atout. Des habiletés en communication et des aptitudes pour le service à la clientèle sont nécessaires. La ponctualité, l’entregent, le sens de l’organisation, le professionnalisme et l’autonomie sont des qualités recherchées. Le bilinguisme (français et anglais) est souvent demandé et la connaissance d’une troisième langue peut constituer un atout.

Reason for labor demand

La demande de réceptionnistes d’hôtel fluctue en fonction des activités touristiques et des congrès. La demande de main-d’œuvre pour cette profession est plus forte durant la haute saison (mai à octobre) de l’industrie touristique. Cette demande s’explique par le roulement de la main-d’œuvre en raison des conditions de travail : temps partiel, quarts de travail, horaires de travail (de jour, de soir, de nuit), revenus annuels inférieurs à la moyenne, saisonnalité, etc.

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Job titles

Nature of work

Hotel front desk clerks make room reservations, provide information and services to guests and receive payment for services. They are employed by hotels, motels and resorts.

Fields of interest

  • Working in sales and customer service
  • Working in the hospitality or tourism industries

Main duties

  • Hotel front desk clerks perform some or all of the following duties:
  • - Maintain an inventory of vacancies, reservations and room assignments
  • - Register arriving guests and assign rooms
  • - Answer enquiries regarding hotel services and registration by letter, by telephone and in person, provide information about services available in the community and respond to guests' complaints
  • - Compile and check daily record sheets, guest accounts, receipts and vouchers using computerized or manual systems
  • - Present statements of charges to departing guests and receive payment.

Main characteristics of the occupation

These headings are provided for the following occupation(s) :

Hotel Front Desk Clerks (6435)

Employment requirements

  • * Completion of secondary school or equivalent is usually required.
  • * Completion of a two-year apprenticeship program, or a college program in front desk operations or hotel management may be required.
  • * Guest service trade certification is available, but voluntary, in all provinces and the Yukon from the Tourism Education Council.

Skill type

  • Sales and service

Skill level

  • Intermediate

More information

  • * Progression to senior positions such as accommodations manager is possible with additional training and experience.

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